Pourquoi les assos médico-sociales peinent à valoriser leurs actions (et comment y remédier) ?
Les associations médico-sociales jouent un rôle essentiel sur les territoires. Elles accompagnent les plus vulnérables, défendent des droits fondamentaux et tissent du lien social au quotidien.
Pourtant, bien souvent, leurs actions restent méconnues du grand public… voire même de certains partenaires institutionnels.
On entend régulièrement : “Tout le monde connaît notre structure ici, mais personne ne sait vraiment ce qu’on fait.”
Cette invisibilité n’est pas qu’un souci d’image. Elle a un vrai impact : difficulté à recruter, à mobiliser, à obtenir des financements, à asseoir sa légitimité dans un secteur de plus en plus sous pression.
Alors pourquoi est-ce si difficile de valoriser les actions des associations médico-sociales ? Et surtout : comment y remédier ?
1. Une culture de la discrétion… qui invisibilise l’action 🤫
Dans beaucoup de structures médico-sociales, on agit d’abord — et on communique ensuite, s’il reste un peu de temps. L’engagement est sur le terrain, dans la relation humaine, dans l’accompagnement concret. Et c’est normal.
Mais cette posture modeste peut vite devenir un frein.
“On ne va pas se mettre en avant, ce n’est pas notre rôle.”
Cette humilité, bien qu’honorable, empêche parfois de rendre visible ce qui fonctionne. Et pourtant, valoriser les actions, ce n’est pas de l’autopromotion : c’est une manière de rendre hommage aux personnes accompagnées, aux équipes et aux résultats obtenus.
2. Une communication qui passe après tout le reste 🗂️
Entre les réunions, les dossiers, les urgences, la coordination, les suivis et les événements, la communication passe souvent en dernier. Et lorsqu’elle existe, elle est parfois isolée du reste de la stratégie de développement.
➡️ Résultat : des contenus peu lisibles, peu réguliers, peu cohérents… et une image floue de l’association.
👉 Ce qu’il faut ? Une communication intégrée à la stratégie globale. Pas besoin d’en faire trop. Mais il faut que chaque action puisse s’inscrire dans une vision claire et cohérente.
3. Des équipes pas toujours formées à la communication 📣
Dans le médico-social, les professionnel·les sont avant tout formé·es pour l’accompagnement social, éducatif, médical ou psychologique. Et c’est très bien !
Mais la communication demande aussi des compétences spécifiques : stratégie, narration, gestion des canaux, posture institutionnelle, etc.
Or, quand elle est confiée à une personne “parce qu’elle se débrouille bien avec Canva ou Insta”, on risque vite de s’éloigner des vrais enjeux.
👉 La solution ? Monter en compétences, ou se faire accompagner ponctuellement, pour construire une stratégie adaptée aux réalités du terrain.
4. Une peur d'exposer les publics vulnérables 🙈
C’est un vrai sujet. Comment montrer ce qu’on fait, sans jamais compromettre la dignité ni la confidentialité des personnes accompagnées ?
C’est une préoccupation saine — mais elle peut bloquer toute forme de communication si elle n’est pas travaillée avec méthode.
👉 La bonne nouvelle : il est tout à fait possible de communiquer avec éthique et justesse.
➡️ Témoignages anonymisés, portraits d’équipe, coulisses du quotidien, données d’impact, infographies : les formats ne manquent pas pour valoriser sans trahir.
5. Alors, comment valoriser ses actions de manière concrète et adaptée ?
✅ Définir une stratégie claire (même simple)
Pas besoin d’un plan sur 5 ans. Mais il faut se poser les bonnes questions :
- Pourquoi communique-t-on ? (Recruter, faire connaître, rassurer, obtenir des financements…)
- À qui s’adresse-t-on ?
- Quels canaux sont les plus pertinents pour nous ?
- Quelles ressources avons-nous en interne ?
✅ Miser sur le storytelling et l’humain
Les gens s’attachent à des histoires, pas à des bilans. Montrez :
- Des réussites concrètes (même petites !)
- Le quotidien des équipes
- L’évolution d’un projet
- L’impact sur un territoire
✅ Se doter d’outils simples
Un site à jour, une newsletter bien pensée, une présence adaptée sur les réseaux sociaux… Pas besoin de tout faire ! L’essentiel est de choisir des outils cohérents avec vos cibles et votre capacité.
✅ Mesurer pour ajuster
Même dans l’ESS, la communication ne doit pas être floue. Suivez ce qui fonctionne :
- Statistiques de fréquentation
- Engagement sur les réseaux
- Retours des partenaires
- Interactions avec les publics
Et si on construisait une communication à votre image ? 💡
Vous n’avez pas besoin d’une communication tape-à-l’œil.
Mais vous avez besoin d’une communication qui parle juste, qui reflète vos valeurs et votre travail de terrain, pour :
- Rendre votre impact visible
- Renforcer votre crédibilité
- Créer du lien avec vos publics
👉 Et ça, c’est exactement ce que je propose : un accompagnement sur-mesure, avec de la méthode, du sens et un peu de créativité ✨
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Amélie Buon
Consultante en communication engagée
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